Annulations, remboursements et contestations

1. Abonnements des ecoles

Une ecole peut gerer ou annuler son abonnement depuis le portail de facturation. L'annulation prend normalement effet a la fin de la periode deja payee, sauf indication differente affichee dans le portail. Les frais deja factures ne sont pas automatiquement rembourses.

Une demande motivee liee a une double facturation, une erreur technique ou une indisponibilite importante peut etre examinee au cas par cas. Elle doit inclure l'email du compte, la facture et la date concernee.

2. Frais scolaires payes par mobile money

Minerval facilite le paiement pour le compte de l'ecole. L'ecole reste responsable de la decision concernant le remboursement des frais scolaires. Le payeur doit contacter l'ecole indiquee sur le recu et fournir la reference de paiement, le numero utilise, le montant et la raison de la demande.

Ne relancez pas immediatement un paiement affiche en traitement : attendez sa confirmation ou son echec afin d'eviter un double debit. En cas de double debit ou de debit sans recu confirme, contactez l'ecole et Minerval sans partager votre code PIN.

3. Commission et delai

La commission affichee avant paiement couvre le traitement du service. Son remboursement depend de la cause, du statut de la transaction et des frais deja engages aupres du prestataire. Une demande n'est acceptee qu'apres verification de la transaction et de l'identite ou de l'autorite du demandeur.

Le delai effectif depend de l'ecole et de l'operateur mobile money. Minerval ne peut pas garantir un delai bancaire ou telecom precis, mais communique le suivi disponible.

4. Contestations

Pour contester une operation, envoyez la reference de transaction, la date, le montant, l'ecole et les quatre derniers chiffres du numero payeur. N'envoyez jamais de code PIN, mot de passe ou code a usage unique. Une contestation frauduleuse peut entrainer la suspension du compte ou du paiement.